El Blog de Esperanza Cambuj

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Hemos estado de cumpleaños, soplando las cinco velas de los cinco años que el mes de marzo cumplió Twitter. Yo imagino que el señor Jack Dorsey no tenía ni idea de la que liaba cuando junto a Evan Williams y Biz Stone engendraba esta criatura que en 2011, al menos desde mi punto de vista, ha alcanzado su mayoría de edad al albor de las revoluciones que se han producido y se siguen produciendo en el mundo árabe. Fue un 21 de marzo ... Leer más

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Independientemente de comulgar o no con su ideología, hay que reconocer que Iñaki Gabilondo ha sido y sigue siendo un referente del periodismo de las últimas cuatro décadas de nuestro país. De hecho, durante la presentación de su libro “El fin de una época” en el que reflexiona sobre toda una vida dedicada al periodismo, Gabilondo dio una lección de sensatez periodística. Habló del mal momento que está viviendo la industria de la comunicación que se ve sometida a la lógica empresarial ... Leer más

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Lo de las comillas del título es porque así se llama una canción que el dúo Gomaespuma canta en una peli de dibujos. Y sí: es un auténtico gustirrinín escuchar en la radio que un político define la Comunicación como lo único imprescindible cuando se toman medidas que afectan a muchos ciudadanos. Describo el escenario: plena polémica nacional por la toma de medidas para reducir gasto energético, los 110 kilómetros por hora, las bombillas de bajo consumo en la iluminación pública, optimización de ... Leer más

El diario El País publica un extenso resumen del estudio realizado por mi Firma, Estudio de Comunicación (me pongo una medallita, que también colaboré), denominado “Las marcas de consumo en la Web 2.0”. El análisis abarca algunas de las principales marcas multinacionales establecidas en España, Argentina, Portugal, Chile y México, que son los estados en los que nuestro Despacho tiene presencia. Hemos sacado muchas conclusiones importantes, pero hay una genérica que también ha destacado el periódico: “La mayoría de las compañías se han ... Leer más

No es una novedad que Internet es el “presente” como dijo Alex de la Iglesia en su discurso en la gala de la entrega de los Premios Goya, y las redes sociales son su mayor exponente hoy en día. Pero no es menos cierto que por moda, desconocimiento o miedo a no estar a la última, son muchos los que se apuntan a este carro y luego no saben manejarse en la red. El último ejemplo más sonado en este sentido es ... Leer más

Sé que los que leéis asiduamente este blog no esperáis encontrar contenido enfocado al deporte y, con franqueza os digo, que yo tampoco soy una especialista en la materia. Sin embargo, ahora que Alberto Contador ha sido absuelto, a la espera de que se pronuncien las instancias internacionales, quiero retomar un asunto del que llevaba unos días queriendo escribir: el Movistar Team. Se trata del nuevo equipo ciclista MOVISTAR. Telefónica ha dicho que no busca grandes victorias, al menos no al principio de ... Leer más

Empiezo con un ejemplo: una asociación de afectados por algo hace presión (lobby) para que sean atendidos sus intereses y se apoya en especialistas/técnicas que ayuden (advocacy) a trasmitir ese interés. Eso es lo que denominamos habitualmente comunicación institucional o relacionismo. Leo en Expansión que una importante escuela de negocios ha lanzado un programa denominado “Lobby&Advocacy: gestión de intereses públicos y privados”. Estupendo. Sobre todo cuando el núcleo de los contenidos, según la noticia, es “la comunicación como base estratégica en la representación ... Leer más

Y por fin llegó el 27 de febrero, el esperado día de los Oscar en el que, debidamente abastecida de palomitas y otras Fast Food, iba a disfrutar (reconozco que cada vez menos) del mayor acontecimiento anual del séptimo arte. Y para hacer boca, por la mañana devoré los suplementos dominicales en busca de las claves de este año. Uno de los muchos reportajes que inundaban la prensa me demostró que el cine no es el único arte que se despliega en ... Leer más

Ese posiblemente sea el reto de cualquier empresa, secreto del éxito de Google y la clave del futuro también: ser cada vez mejores en dar respuesta a lo que el cliente busca. Su consejero delegado, Eric Schmidt, en una entrevista a El País, iba aún más lejos: queremos llegar a saber lo que el usuario demanda sin que tenga que teclearlo o decirlo para aportarle información relevante. Si difícil es dar respuesta a lo que el cliente dice, mucho mas difícil parece ... Leer más

Hace unos días se hacía pública una carta que Stephen Elop, consejero delegado de Nokia, había mandado a sus empleados. Os recomiendo leerla porque creo es una lección de comunicación interna que no nos podemos perder. La carta comienza con un cuento que describe una situación de crisis y que, según Elop, refleja el momento por el que está pasando la compañía de origen finlandés. El primer responsable de Nokia informa a sus empleados que la compañía, al igual que el protagonista de ... Leer más

Me acabo de enterar de que Vueling ha puesto en marcha un “buscador de vuelos 2.0”. Parece que la filial de Iberia es la primera compañía europea que hace algo así. Muy resumidamente, se trata de una aplicación que el usuario interesado se instala en su perfil de Facebook. ¿Ventajas? Por supuesto, que se puede compartir con seguidores o amigos sin más; pero, sobre todo, que no es necesario salir de tu página para organizar un viaje. Otra característica de la aplicación es ... Leer más

El regimen de Egipto ha cambiado de manera inesperada. Una maquinaria de poder de muchos años ha saltado por los aires a golpe de teclado. Armados con ordenadores y teléfonos, los jóvenes han logrado lo que no se había podido conseguir en años: derrocar a un régimen desconectado del pueblo. La Red 2.0 se ha confirmado como una poderosa y eficaz herramienta de comunicación, inmune a la censura y de efectos imparables. Si derroca gobiernos, ¿qué podría hacer con la imagen ... Leer más

La verdad es que sorprende, y mucho, que en la última encuesta semestral realizada en México por la empresa Mercadotecnia para la edición de El País en este país norteamericano, los ciudadanos aprueben el trabajo de militares y periodistas de entre todos los actores sociales y políticos de la nación, por delante incluso de la gente que se dedica a los derechos humanos, los empresarios o los maestros, colectivos que tradicionalmente copan los primeros lugares de valoración en consultas populares similares en ... Leer más

Barcelona es la sede del Mobile World Congress 2011, con apertura el 14 de febrero en plan símbolo de que estamos, más que enamorados, prendados de esas maquinitas que nos acompañan cual inseparables mascotas: los móviles. Y es imposible dejar de pensar en una frase que encabeza la definición de la feria en su propia Web: “El ecosistema móvil se encuentra en medio de una ola sin precedentes de transformación”. Seguro que tienen razón, pero el comentario deja una especie de regusto ... Leer más

En ocasiones hacer lo contrario de lo previsto puede ser rentable en comunicación. Y como ejemplo, la singular campaña de seguridad vial que han llevado acabo los habitantes de una pequeña ciudad de Australia que han decidido cambiar el nombre de su pueblo, SPEED, porque se llaman igual que la principal causa de accidentes de tráfico. Lo llamativo es que en lugar de modificarlo lo que han hecho es añadir la palabra KILLS (mata) para dejar claro lo que puede pasar si te ... Leer más

No parecía ser un día distinto en el trabajo hasta que me topé con una información en El Mundo: ‘La corrupción, en los ‘spots’ de Coca-Cola’. En principio me quedé perpleja. Primero porque me la había encontrado en la sección de Nacional y no en Comunicación, y segundo porque no sabía cómo casar la corrupción política con la felicidad y el optimismo que suelen caracterizar las campañas de la firma de refrescos. Pues bien, la idea es tratar los temas que ... Leer más

Muchos de mis amigos no entienden que, según ellos, pierda el tiempo dándole a la tecla en este rinconcito cibernético. “¿Por qué no nos cuentas lo mismo con unas cañas, tomando el aperitivo, como has hecho toda la vida?”, sin escuchar cuando les digo que los tiempos han cambiado y que tenemos que “modernizarnos”. Por eso les dedico a todos ellos estas líneas “robadas” de El País del pasado domingo, que, por sí solas, lo explican todo. Las escribe Bernard-Henri Lévy, en traducción ... Leer más

La relación entre Internet, en general, las redes sociales, en particular, y los menores de edad es un tema que sigue dando de sí para escribir muchos libros y llenar con ríos de tinta miles de páginas de periódicos. Según se recoge entre las conclusiones del estudio ‘Menores y Redes Sociales’, el ‘ciberbullying’ o ‘ciberacoso’ afecta a los adolescentes españoles de una manera asidua, ya que un 20 por ciento de los mismos denuncia haber sido hostigado en la red. El análisis, realizado por ... Leer más

El online El Confidencial.com, que dirige Jesús Cacho, publicaba recientemente el caso de tres blogeros, Julián, Blanca y Alejandro, que calificaba como “los más influyentes en Internet”, con miles de seguidores -followers- en Twitter y Facebook, pero a quienes su trabajo “no aporta un duro”. Julián, periodista -cuenta el Confidencial- es considerado un auténtico líder en la red. Tiene más de 40.000 seguidores en Twitter y más de 5.000 amigos en Facebook. Ahora trabaja como dircom y community manager en una empresa ... Leer más

La Ley Sinde está dando mucho que hablar. Y sigo sin saber dónde está la polémica. Sólo se trata de una cuestión de sentido común. ¿Por qué no se va a pagar por la creación, por los derechos de autor, por la propiedad intelectual? ¿Acaso eso no le ha llevado trabajo al creador que, además, saca su creación al mercado para el uso y disfrute del espectador? Nadie está obligado ni a verla, ni leerla, ni escucharla. Quien elige hacerlo lo hace ... Leer más

Leo en la prensa que el alcalde de Lugo ha modernizado su blog para convertirlo en un videoblog y tener así un contacto más directo con la ciudadanía. El edil lucense se incorpora así a una larga lista de periodistas, comentaristas, actores y artistas que han recurrido a la variante audiovisual de la bitácora para comunicarse e interactuar con su audiencia. Algunos de estos videoblogs o vlogs, como se denomina en la jerga cibernáutica a este soporte, concitan en sus regulares entregas ... Leer más

Una de las formas de comunicar por la que siguen apostando las empresas es el empleo de una comunicación más emocional y sorprendente. Las marcas entienden que transmitir seguridad y emociones sirve para generar valor, y hacerlo con sinceridad y sorprendiendo es un camino que garantiza que el mensaje llegue y cale. Y más en tiempos de incertidumbre y crisis. Así lo ha entendido T-Mobile con su recibimiento “Welcome Back” a los pasajeros que se encontraban en la terminal de llegadas internacionales del ... Leer más

Un Obama feo jamás hubiera ganado las elecciones. A esta conclusión llega la socióloga americana Catherine Hakin, autora de numerosos estudios que demuestran que en las sociedades avanzadas, el atractivo de una persona es una de las claves del éxito, no sólo en las relaciones personales sino en la política y en los negocios. Afortunada o desgraciadamente, guapos nacemos -aunque ahora con la cirugía estética no lo tengo tan claro- pero atractivos nos podemos hacer y sino, ¿de dónde viene el sabio ... Leer más

Los Reyes ya han llegado y su marcha, que de niña me entristecía porque me tocaba colgarme la mochila y regresar al cole, ahora me duele muchísimo más porque el regreso es al trabajo, en lo más duro del duro invierno. Y en mi regreso, entre los papeles apilados, doy con un recorte del 22 de diciembre sobre la reforma del Código Penal que, prácticamente desde la Nochebuena, tipifica como delito de prisión la propagación de especulaciones económicas a sabiendas de ser ... Leer más

Estrenamos nuevo año y todos los augurios que he leído para los próximos meses son desmoralizadores. Subidas de precios, subidas de impuestos, subida de la edad de jubilación, subida del desempleo… subida, subida y, para postre, subida. Ante este lóbrego panorama no me queda más remedio que intentar buscar algo positivo. Creo que todas estas “posibles” malas noticias y muchas más de las que no os hablo para que no estallemos todos en un llanto desconsolado, van a necesitar de mucha Comunicación. Sin ... Leer más

¡Dios, qué fuerte! Cuando un líder de la oposición, en este caso Rajoy, quién iba a ser, hace balance de un año y se pronuncia así: 'Las promesas del presidente del Gobierno se han quedado en palabras'… ¿qué podemos pensar? Y dicen que las palabras se las lleva el viento, pues va a ser que no. Las palabras quedan en la imprenta de Gutenberg desde 1.398, en las hemerotecas y en los libros perdidos de las Sombras del viento de Ruíz Zafón. Promesas, ... Leer más

La Comisión de Valores estadounidense (SEC, en sus siglas en inglés) vigila muy de cerca las operaciones de compra-venta de acciones de las redes sociales. Facebook, Twitter, Linkedin y Zynga cotizan en un mercado secundario, mediante dos plataformas online en las que se cruzan operaciones y precios de acciones a nivel privado. Las transacciones quedan, por tanto, al margen de los mercados bursátiles principales, marcados por una regulación y unos controles mucho más estrictos. Ante la perspectiva de que se conviertan en ... Leer más

Hay una película española cuyo título, como poco, produce una sonrisa: “¿Por qué decimos amor cuando queremos decir sexo?”. Bueno, pues, ¿por qué decimos marketing cuando nos referimos a Comunicación? No he encontrado ni una sola definición, ni oficial ni de uso, en la que no se explique el marketing o la mercadotecnia (y acepto que el anglicismo se haya “merendado” nuestro término para decir lo mismo) como “conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda, ... Leer más

A una amiga se le ha roto el móvil. Así que decidió hacer uso de las redes sociales para que sus amigos y followers le recomendaran un sustituto para su querido teléfono. En Facebook tiene una buena cuadrilla de amigos, no así en Twitter, por lo que las respuestas en la primera red fueron mucho más numerosas que en la segunda. Sin embargo, cuando se decidió por uno, publicó su elección en ambas para agradecer a las personas que le contestaron su atención. Cuál ... Leer más

El Coaching es una práctica que se ha puesto de moda en los últimos años y que parece dirigida únicamente a una selecta minoría, aunque en el fondo es una técnica de toda la vida que consiste en que unos que saben más (coach) entrenan a otros que quieren conseguir algo específico (coachee). Puede que contratar los servicios de un coach, sea una inversión económica relativamente elevada, pero merece la pena cuando estamos hablando de empresas. Además, existen otras opciones efectivas y con ... Leer más

En unos días en el que todo lo relacionado con los viajes en avión suele estar rodeado de malas noticias, ya sea por la ‘huelga’ de controladores o por los problemas derivados de la meteorología, toparse con una iniciativa como la que puso en marcha Spanair la pasada Nochebuena no deja de ser una agradable noticia. Cuando el vuelo entre Barcelona y Las Palmas aterrizó, cerca de la madrugada, en el aeropuerto grancanario, los pasajeros descubrieron que junto a sus equipajes, las cintas ... Leer más

John Lennon siempre fue un artista a la hora de gestionar su espacio y sus apariciones en los medios, no tanto cuando formaba parte de los Beatles como en su última etapa siendo ya pareja de Yoko Ono. Hace más de treinta años, cuando todavía la comunicación tal y como hoy la conocemos estaba en ciernes, él (¿o quizás ella?) sabía perfectamente cómo, cuándo, dónde, por qué, qué mensaje y en qué momento tenía que salir a la palestra y ofrecer esa ... Leer más

Como decía el anuncio de Mercedes “los seres humanos amamos las listas”. Tenemos los 10 mandamientos, los 40 principales, las 7 maravillas del mundo, la lista Forbes de los más ricos del mundo… y ahora podemos recrearnos con los Top Ten vídeos de YouTube en sus distintas categorías. Los diez vídeos más vistos de noticias y política de 2010 nos pueden dar una idea de las inquietudes de los usuarios de Internet en esta materia. Estos vídeos abordan temas como el proyecto de ... Leer más

O mejor dicho, el lunes me levanté con buen pie pero elmundo.es cambió mi humor. Leo consternada que Paolo Vasile cambia CNN+ por Gran Hermano, un espacio televisivo que ahora estará dedicado 24 horas a ver “la casa en directo”. Como es Navidad, no me apetece entrar en debates sobre cómo y por qué a alguien en este mundo le puede interesar ver desde su sofá como otros se pelean o friegan los platos. Ni tampoco me apetece discutir sobre si ... Leer más

Un nuevo estudio confirma el buen futuro de Internet como soporte de información y publicitario. Zenith Optimedia ha publicado recientemente un informe en el que señala que Internet es el soporte publicitario que más crecerá entre 2010 y 2013. Actualmente, la cuota de mercado de Internet es del 14 por ciento y para 2013 se espera que aumente hasta el 17,9 por ciento. Por el contrario, los autores del estudio estiman que los periódicos y las revistas perderán entre 2010 y 2013 ... Leer más

Hace unos días os argumenté dos diferencias que, a mi juicio, encontraba entre el caso Watergate y la filtración de los cables diplomáticos de Estados Unidos. A medida que pasan los días, voy reafirmando mi opinión de que la publicación de Wikileaks y las revelaciones que hicieron caer a Richard Nixon no son comparables. En primer lugar, Wikileaks no es el Washington Post. Es una asociación sin ánimo de lucro, no un medio de comunicación. En segundo lugar, el trato y el cuidado dados ... Leer más

La actual crisis económica y, como consecuencia, la gran caída de la publicidad que han sufrido todos los diarios españoles está provocando que los Medios se vuelvan locos intentando dar con algo parecido a la fórmula de la Coca-Cola o el secreto de la eterna juventud: un nuevo modelo de negocio que les permita recuperar al mismo tiempo ingresos y lectores. Es posible que en su ansiada búsqueda de rentabilidad, los Medios se estén equivocando en su salto del papel a Internet porque ... Leer más

Ni lo uno, ni lo otro. El azar y la milonga van reñidos con la Comunicación y ningún profesional se la juega y mucho menos por Navidad. Desde que ésta perdió su natural espiritualidad en brazos del consumismo, la campaña de Navidad es uno de los hitos publicitarios del año y de su éxito dependen muchos balances. El anuncio de la Lotería de Navidad es un clásico y uno de los más esperados en estas fechas. La desaparición, sin previo aviso, del ... Leer más

Nos pongamos como nos pongamos, ha llegado. Un día te levantas y la ciudad está llena de luces, de manadas de gente estresada, de comercios que ofrecen el regalo perfecto, de amigos que son más amigos, de familia que inesperadamente es más numerosa y más pesada. También se multiplican las comidas y cenas con una virulencia extrema. La campaña de comunicación más importante del año ha empezado. La Navidad es el producto cuyo lanzamiento simultáneo se lleva a cabo prácticamente en todo el ... Leer más

He esperado unos días para escribir este post. La vergüenza ajena me impedía reflexionar con cordura y algo de imparcialidad. Pero superadas las elecciones autonómicas que han acaparado más páginas y minutos en los Medios nacionales en los últimos años, me siento con la valentía suficiente para opinar o hacerles las siguientes preguntas: ¿Qué ha sido eso que han llamado publicidad electoral en Cataluña que ha pasado cual estrella fugaz (o meteorito estrellado)? ¿En qué piensan los partidos políticos (o cómo subestiman ... Leer más

Leí una columna de opinión en un diario nacional en la que me llamó poderosamente la atención un sumario: “una cosa es comunicar y otra informar; una cosa es ser la voz de una empresa y otra ser periodista”. Por eso la leí. La columna comenzaba hablando de las oportunidades de autoempleo de los periodistas con la “revolución tecnológica 2.0”, pasaba luego a la especialización de estudios en la carrera de periodismo y terminaba dejando un regusto, sin decirlo así, a que ... Leer más

"Las Cámaras de Comercio no tenemos la imagen que nos merecemos"... "No hemos sabido vender a la sociedad lo que hacemos y nuestro papel y relevancia". Son palabras del político y ex-ministro socialista y Presidente del Consejo Superior de Cámaras de Comercio. Y digo yo: si, después de 125 años de existencia, las Cámaras no han sido capaces de tener la imagen que se merecen entre los empresarios, ¿cuánto tiempo más necesitarían? Y, ¿es posible ocultar después de tanto tiempo, incluso con un ... Leer más

La batalla digital se ha convertido en un best seller a costa de la presunta muerte del libro… en papel. Un órdago que estaría muy bien para jugar al mus, pero que en la realidad es poco menos que un farol que hasta hace poco han sostenido demagógica pero firmemente fabricantes y operadores, lanzando a la Opinión Pública mensajes tipo metralleta, no necesariamente ciertos, pero con una clara estrategia de incrementar las ventas de los nuevos dispositivos tecnológicos de lectura. En aras ... Leer más

Estuvo en España Nicholas Negroponte, arquitecto y creador del reconocido y bien reputado Media Lab del Massachussets Institute of Technology (MIT), para recibir un doctorado honoris causa. Negroponte escribió un libro, La era digital, hace sólo quince años -tan cerca, tan lejos- en el que predecia muchas de las cosas que están ocurriendo hoy. Por ejemplo, que los periódicos dejarían de imprimirse como los hemos conocido hasta ahora. Su sucesor iba a ser su famoso eInk. Hace pocos meses, Arthur Schulzberger, el editor ... Leer más

Avenidas, calles y plazas se han transformado en un gran escaparate y para muchos en el mejor reclamo para las marcas; y no estamos hablando de las tiendas que las ocupan ni de la fauna que las pulula. Hacer la calle se ha convertido casi en una obligación para las firmas, sobre todo, para aquellas que no se conforman con hacerse ver sino que además buscan hacerse sentir. Y una de las técnicas más efectivas del llamado marketing emocional son los road ... Leer más

Como casi todos conocemos ya a estas alturas, se difundió desde wikileaks.org una exclusiva de impacto mundial: más de 250.000 folios que contienen las opiniones de la diplomacia americana sobre el resto del mundo. Respecto a anteriores revelaciones tipo Watergate, hay dos aspectos que creo cambian el panorama de información y uno en el que no. En primer lugar, esta gran filtración supone el reconocimiento del canal. Internet se confirma como un canal válido para la difusión de información de calidad, hasta ahora cuestionado. ... Leer más

La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y el periódico norteamericano The Wall Street Journal, recientemente, han puesto a Google y Facebook contra las cuerdas. Casos distintos con un mismo motivo: la filtración de datos confidenciales de sus usuarios, lo que supone una violación de la normativa interna de ambos. La AEPD ha abierto un expediente sancionador a Google en España y el WSJ, en una investigación periodística propia, ha puesto en evidencia un error en las ‘apps’, aplicaciones que ofrece ... Leer más

Hoy tengo el día “paternalista”. Aunque como ya sabéis, soy una firme defensora de las bondades del uso de Internet y la Web 2.0 tanto en el ámbito personal como en el empresarial, es indudable que además de grandes ventajas, la “Red de redes” puede conllevar grandes riesgos. Hace unos meses se puso en marcha en Brasil la campaña Internet Segura con el objetivo de concienciar a todos los sectores de la población de los riesgos asociados al uso de Internet. Aunque ... Leer más

Nadie compra lo que no conoce y nadie invierte en algo de lo que no se fía. Uno de los grupos de stakeholders más importantes para una compañía cotizada son los analistas e inversores y la relación con ellos debe basarse en perseguir un gran objetivo: generar confianza. Vivimos un momento económico en el que muchas veces las empresas no pueden comunicar grandes resultados, simplemente porque no los tienen. Pero sí pueden comunicar futuro y trasmitir los planes que ha diseñado el ... Leer más

En la era de la Sociedad de la Información, de la sobresaturación de noticias y del exceso de canales de comunicación, resulta que el Gobierno tiene un problema de comunicación. Así se lo hemos oído al presidente Zapatero, cuando acababa de remodelar su gobierno, y al superministro Rubalcaba que atesora la vicepresidencia primera, el ministerio del interior y la portavocía. No hay duda, se cumple la principal máxima: la información es poder. Esta claro que el súper primer ministro tiene toda la información, ... Leer más