may 10, 2012
Me planteo este post más como una reflexión, que como una aseveración sobre cómo deben acometer las empresas e instituciones sus estrategias de comunicación externa cuando una crisis gigantesca las arrasa sin piedad.
Un error en la gestión de un directivo o representante de una institución, que llegue a ser de dominio público y que afecte gravemente a la imagen de la compañía/institución ¿cómo debe ser abordado desde el punto de vista de la Comunicación? Como diría aquel: “con cuidado”. Y no es ... Leer más
feb 21, 2012
¿Qué tienen en común la muerte de AmyWinehouse y la de Whitney Houston? Que antes de que las autoridades den a conocer las causas de su muerte, la gente ya dictó su veredicto.
Ante la falta de una versión oficial y un dictamen legal que determine las causas de la muerte de alguien, los rumores corren tan rápido y en distintas direcciones, que en seguida la gente ya tiene su propia y absoluta verdad: ¡Fueron las drogas! ¡Fue asesinato! ¡Se suicidó la pobre! ... Leer más
ene 26, 2012
Internet lo es ahora todo. Fuente y herramienta de conocimiento. También de conflicto y de peligro. Recientemente, el conocido grupo de piratas informáticos Anonymous bloqueó durante varias horas la página web de la multinacional siderúrgica Arcelor-Mittal en protesta por el cierre parcial y los despidos que la multinacional prevé acometer en Bélgica. Los piratas dejaron durante varias horas en la web corporativa de la siderúrgica un mensaje y un vídeo en el que se ufanaban de su agresión.
Tras este inusitado ataque informático, ... Leer más
dic 21, 2011
"Si el titular engancha, la noticia se lee; si no, olvidaros". La frase es de un profesor de Periodismo (cuánto tiempo desde que estas cosas me dejaban pensativa en las aulas), pero podría asumirla cualquiera que sea consumidor habitual de prensa, y aquí no hay diferencia entre impresa, digital o audiovisual. Añado, es más, que esa vieja costumbre de "hojear" un periódico se basa en los titulares: nos "informamos" con lo que dicen estas piezas compuestas por unas pocas palabras.
Hasta ahora, la ... Leer más
nov 24, 2011
La viñeta de El Roto (para El País) que encabeza este post fue publicada en uno de los momentos de zozobra en la Zona Euro. Uno de tantos, no importa cual. Hay semanas en que cada día es un susto, porque todo parece caerse.
Y ante la crisis, la instrucción de quien parece ordenar las cosas: “Bueno, pero que parezca un éxito”. La frase está dedicada, en esa plausible escena, al director de comunicación, entiendo, que es a quien siempre corresponde la ardua ... Leer más
nov 16, 2011
...que nunca", como dice el saber popular. Justo nada más publicar la entrada anterior ("Pronto, Vitaldent y Pato WC Net: tres productos entre la basura") nos llega la noticia de que estas marcas también han retirado su publicidad de La Noria, solidarizándose así con el movimiento que pidió a los anunciantes no patrocinar un espacio en el que se entrevistaba a la madre de un implicado en un caso de asesinato.
Pues nada: que sacamos del "cubo" a Pronto, Vitaldent y Pato WC ... Leer más
nov 12, 2011
Tuve la oportunidad de ver en directo la espeluznante caída de Marco Simoncelli, el piloto italiano de Honda, en la segunda vuelta del Gran Premio de Malasia que acabó con su vida el pasado 23 de octubre. Fueron momentos de tensión y de agobio que me incitaron también a analizar sobre cómo se estaban desarrollando los acontecimientos, en un momento tan tenso y delicado, desde le punto de vista de la comunicación. ¿Existe un Manual de crisis para un momento tan puntual, ... Leer más
oct 17, 2011
Claro que la pregunta debería de ser: ¿tienen en RIM un Manual de Comunicación para situaciones de Crisis? RIM, siglas del fabricante del samartphone Research In Motion, tuvo -y provocó- un “cachopedazoproblemón”, como me tuiteó una coleguilla. Esto, desde el punto de vista técnico. Respecto a la Comunicación, elévese al cuadrado.
La cosa es que, tras dos días de sospechoso silencio, RIM emitió un comunicado en el que reconocía el problema, añadiendo que había cercado el origen del error: un conmutador central de ... Leer más
oct 3, 2011
El exdirector del FMI, Dominique Strauss-Kahn (DSK), se despidió no hace mucho de la vida politica, batiendo récords de audiencia en Francia, en la que ha sido su primera comparecencia ante las cámaras desde su detención made in New York City. No quiere ser éste un post político ni humanista. No me interesa juzgar (ni puedo) su moralidad ni los vaivenes de su carrera política. Mi deontología profesional sólo me permite analizar su comparecencia pública desde el punto de vista de la Imagen y ... Leer más
sep 12, 2011
Recordaréis que, poco antes de las vacaciones, comentaba que el grupo News Corporation había publicado unos anuncios en los que pedía disculpas por las prácticas llevadas a cabo desde el tabloide News of the World. Lo del escueto pero contundente “We are sorry”, en suma. Y se me quedó una idea “en el tintero” que me apunté para la vuelta.
Reflexionaba yo sobre lo acertado de aquel anuncio, más allá de las deplorables prácticas llevadas a cabo por el periódico de Murdoch. Y ... Leer más
ago 15, 2011
El exdirector del FMI, Strauss Kahn, la deportista Marta Domínguez…
¿A cuántos nombres nos enfrentamos cada mañana, juzgados por los Medios de Comunicación, a quienes dedican páginas y páginas…? Y después, cuando los jueces dictan sus leyes, los espacios se reducen al mínimo… y de todo aquello que leímos y sentimos ya no queda ya nada, aunque fueran adjetivos que acompañarán toda su vida a quienes son protagonistas.
Todos ellos tienen un denominador común: esperar para comunicar. Aguardar a tener la decisión de los ... Leer más
jul 18, 2011
El magnate de los medios de comunicación Robert Murdoch ha insertado un anuncio, en formato de carta firmada personalmente por él, que se titula "Lo sentimos" ("We are sorry"). En la carta pide disculpas por "cometer graves errores" y por "no haber actuado antes para resolver las cosas con mayor rapidez". La carta termina anunciando que "tendrán más noticias nuestras cuando tomemos más mediadas".
Parece cierto que los señores y señoras -algunos hoy detenidos- del imperio Murdoch han trasvasado todas las fronteras éticas ... Leer más
jun 3, 2011
Sin duda es deformación profesional, pero todo este tema del pepino, el caso de la contaminación por E.coli en Alemania, me ha recordado esa máxima de comunicación que ningún profesional de la materia debe olvidar: toma la iniciativa en comunicación y da tu mensaje el primero, argumentado y contundente, porque si no, ese espacio de silencio que tú permites será ocupado por otros. Hay que reconocer que una vez más los alemanes nos han ‘ganado por la mano’ porque han salido a ... Leer más
abr 18, 2011
En pleno debate, en las redes sociales, sobre si los japoneses comunican o no sus sentimientos… los Medios de Comunicación nos ofrecieron la imagen del jefe de la empresa que administra la planta nuclear de Fukushima, Akio Komiri, roto por el llanto.
La visibilidad de sus emociones no tiene traslación en los resultados de la Compañía, en pleno ojo del huracán… pero reflejan pura impotencia. Abrumado, sorprendió a los periodistas…. Un hecho, que en un caso normal quedaría para la anécdota, representa en ... Leer más
feb 25, 2011
Hace unos días se hacía pública una carta que Stephen Elop, consejero delegado de Nokia, había mandado a sus empleados. Os recomiendo leerla porque creo es una lección de comunicación interna que no nos podemos perder.
La carta comienza con un cuento que describe una situación de crisis y que, según Elop, refleja el momento por el que está pasando la compañía de origen finlandés. El primer responsable de Nokia informa a sus empleados que la compañía, al igual que el protagonista de ... Leer más
dic 24, 2010
Hace unos días os argumenté dos diferencias que, a mi juicio, encontraba entre el caso Watergate y la filtración de los cables diplomáticos de Estados Unidos. A medida que pasan los días, voy reafirmando mi opinión de que la publicación de Wikileaks y las revelaciones que hicieron caer a Richard Nixon no son comparables.
En primer lugar, Wikileaks no es el Washington Post. Es una asociación sin ánimo de lucro, no un medio de comunicación.
En segundo lugar, el trato y el cuidado dados ... Leer más
sep 28, 2010
Lo cuenta el blog Media Decoder del diario The New York Times. Un consumidor veinteañero, llamado Bryce Long, pidió una pizza a Domino´s y lo que recibió fue un producto pegado a la caja por el exceso de queso. Muy enfadado, ni corto ni perezoso, Long hizo un foto y la colgó en la web de Domino´s Pizza (www.showusyourpizza.com), una herramienta facilitada por la propia Compañía. ¿Qué hacer? ¿Callar? No. Domino´s optó por salir a la palestra y utilizar los mismos canales ... Leer más
jun 24, 2010
Tony Hayward, consejero delegado de British Petroleum, tiene un problema. El gigantesco e incesante vertido al mar y la muerte de once trabajadores de la Compañía han ensuciado su nombre y el de BP. Hasta ahora ha permanecido pegado al lugar en el que se originó el conflicto. Su "culo", es el que Barack Obama ha solicitado patear y él ha permanecido al pie del cañón. Hasta el pasado domingo, cuando -después de anunicar que abandonaba la primera línea ... Leer más
abr 27, 2010
El silencio se paga. Y a precio de oro. Que se lo pregunten a Toyota, que afronta una multa millonaria en Estados Unidos por haber ocultado durante meses defectos en sus vehículos. El caso de Toyota me recuerda otras graves crisis empresariales en las que la ausencia de reacción, la tardanza o la táctica del avestruz, enterrar la cabeza en el suelo esperando que la tormenta escampe, ha demostrado ser una estrategia penalizadora.
La tardanza de la petrolera Exxon en reconocer la magnitud ... Leer más
oct 22, 2009
El otro día leí un artículo muy interesante en El País sobre los rumores que circulan por Internet y me hizo recordar otro que escribió hace más de un año el consejero delegado de mi empresa sobre el mismo tema.
Las grandes empresas siempre han sido objetivo de bulos y maledicencias. Esto no es nuevo. Lo novedoso es el sistema por el que ahora se difunden estas mentiras. El tradicional boca-oreja ha sido sustituido por Internet. Nunca hasta ahora podíamos conocer lo que ... Leer más
may 13, 2009
Un mal día de abril todos los Medios de Comunicación del mundo abrían sus ediciones con la noticia de que una enfermedad llamada "Gripe Porcina" estaba matando a la población mexicana. Poco a poco las informaciones relacionadas con este tema fueron variando desde que la enfermedad se estaba contagiando a otros países hasta afirmar que afectaría a casi la mitad de la población europea. La palabra Miedo se extendió como la pólvora. Desde entonces, la típica carraspera en la garganta después de ... Leer más
mar 31, 2009
Es bastante habitual que los responsables académicos de los distintos másteres relacionados con la dirección de empresas (fundamentalmente los llamados MBA) incluyan en los correspondientes currículos algún módulo relativo a la Comunicación. Y también se está viendo, cada vez con mayor frecuencia, que dichos responsables busquen la colaboración de profesionales en activo para que impartan seminarios sobre aspectos concretos de dicha materia, fundamentalmente todo aquello que está relacionado con la Comunicación en situaciones de Crisis o, también, Relaciones con los Medios, aspectos ... Leer más
AB Estudio de Comunicación
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