El Blog de Esperanza Cambuj

"Las Cámaras de Comercio no tenemos la imagen que nos merecemos"... "No hemos sabido vender a la sociedad lo que hacemos y nuestro papel y relevancia". Son palabras del político y ex-ministro socialista y Presidente del Consejo Superior de Cámaras de Comercio. Y digo yo: si, después de 125 años de existencia, las Cámaras no han sido capaces de tener la imagen que se merecen entre los empresarios, ¿cuánto tiempo más necesitarían? Y, ¿es posible ocultar después de tanto tiempo, incluso con un ... Leer más

Avenidas, calles y plazas se han transformado en un gran escaparate y para muchos en el mejor reclamo para las marcas; y no estamos hablando de las tiendas que las ocupan ni de la fauna que las pulula. Hacer la calle se ha convertido casi en una obligación para las firmas, sobre todo, para aquellas que no se conforman con hacerse ver sino que además buscan hacerse sentir. Y una de las técnicas más efectivas del llamado marketing emocional son los road ... Leer más

Nadie compra lo que no conoce y nadie invierte en algo de lo que no se fía. Uno de los grupos de stakeholders más importantes para una compañía cotizada son los analistas e inversores y la relación con ellos debe basarse en perseguir un gran objetivo: generar confianza. Vivimos un momento económico en el que muchas veces las empresas no pueden comunicar grandes resultados, simplemente porque no los tienen. Pero sí pueden comunicar futuro y trasmitir los planes que ha diseñado el ... Leer más

En la era de la Sociedad de la Información, de la sobresaturación de noticias y del exceso de canales de comunicación, resulta que el Gobierno tiene un problema de comunicación. Así se lo hemos oído al presidente Zapatero, cuando acababa de remodelar su gobierno, y al superministro Rubalcaba que atesora la vicepresidencia primera, el ministerio del interior y la portavocía. No hay duda, se cumple la principal máxima: la información es poder. Esta claro que el súper primer ministro tiene toda la información, ... Leer más

El reportaje de apertura del suplemento El País Semanal titulado "Retrato del Poder" esconde varias sorpresas. Primero, un enorme esfuerzo de coordinación para cuadrar las agendas de los primeros espadas de diez grandes empresas españolas (no están todas las que son, pero son todas las que están...); segundo, porque las fotografías que ilustran el reportaje ofrecen un denominador común innovador que dinamita las reglas. Tradicionalmente, a la hora de fotografiar a un grupo de personas, quien manda se sitúa en una posición ... Leer más

Hace unas semanas leí en Expansión que Zara es la primera marca española en superar los cinco millones de amigos en su “fanpage” de Facebook y la decimocuarta con más seguidores en el mundo. Sin duda, cifras impresionantes. Pero cual es mi sorpresa cuando hace unos días me animo a entrar en el Facebook de Zara y compruebo con asombro que ya supera los seis millones de amigos. Impresionada por el crecimiento casi exponencial que experimenta Zara en las redes sociales, me decido a ... Leer más

Si algo tiene la red que la hace imprevisible es el eco de sus mensajes y el miedo de quienes son blanco de ellos. Todos los que trabajamos en torno a la Comunicación tenemos activadas varias alertas de Google para que nos avise de cualquier información que aparezca en la red sobre un tema que nos interesa. Los profesionales somos conscientes, o al menos deberíamos serlo, de que una misma noticia puede tener decenas de réplicas en la red, pero no caemos en ... Leer más

“Es probable que no le permitan hablar con periodistas. A nadie le está permitido, pero lo hacen de todos modos. Lo llaman filtración”. “La palabra ‘noticia’ suele ser una forma educada de referirse a los caprichos del redactor jefe”. Estas frases están entresacadas de la novela “Los Imperfeccionistas” de Tom Rachman. Un descarnado relato que retrata la vida de un periódico a través de las personas que forman parte de él. Traigo a este blog dicho libro porque en sus páginas se incluyen ... Leer más

Tengo a una compañera que anda medio loca esta semana tratando de enderezar el rumbo de una web corporativa que ha caído en las “redes”, valga la redundancia, de las redes sociales. Y lo ha hecho, me cuenta, saltando al vacío y sin “red”, que hoy ando yo no loca, como mi amiga, sino algo redundante. Me lo cuenta indignada porque cree que se habría ahorrado mucho trabajo si desde el inicio los responsables de la web hubiesen planificado todo antes de saltar ... Leer más

Cualquier acto de relaciones públicas que organicemos para nuestra compañía tiene que verse reflejado, como cualquier otra acción, en la cuenta de resultados. Por tanto, cuando organicemos un almuerzo de trabajo, sea por el motivo que sea, siempre lo tenemos que hacer pensando en obtener beneficios para nuestra empresa. Una manera de dar a conocer nuestra compañía por dentro es organizando almuerzos de trabajo en la propia empresa, siempre que contemos con las instalaciones adecuadas y lo llevemos a cabo de forma ... Leer más

La presidenta de la cadena de ropa GAP en Estados Unidos, Marka Hansen, no podía ni imaginar la que se avecinaba cuando recomendó un cambio de logotipo para atajar el progresivo descenso de las ventas. Pensaba que la nueva imagen era “moderna”, “sexy” y “cool”, pero más de 2.000 mensajes contrarios en el perfil de esta cadena en Facebook y otros tantos miles en una cuenta de Twitter creada expresamente para protestar por este lavado de cara le convencieron de que ... Leer más

Muchos expertos en comunicación señalan la necesidad de mantener una actitud proactiva en materia de Comunicación empresarial en situaciones de crisis. Son opiniones profesionales que defienden con vehemencia la Comunicación externa e interna como única fórmula de evitar especulaciones procedentes de terceros (normalmente terceros interesados que aprovechan la debilidad para atacar) y para evitar o al menos contrarrestar bulos que nacen en el seno de las propias compañías. En su conjunto, apoyan abiertamente la tesis de adelantarse a los acontecimientos, conscientes de ... Leer más

Dicen los estudios que cerca de un 90% de los directivos prefieren que las acciones y campañas de comunicación y marketing sean interactivas, de modo que el público pueda estar en contacto con el producto o la idea que se pretenda dar a conocer. El ejemplo más evidente de esta forma de comunicación y venta es el roadshow. Han pasado ya varias décadas desde que, allá por los años 60 se pusieron de moda las reuniones domésticas de los ‘tupperwares’, que hoy ... Leer más

¡Qué lío! Ahora que nos hemos enterado que existe la sociedad de la conversación nos hemos quedado mudos. Probablemente porque la mayoría, en este caso de las empresas, no saben qué decir, cómo decirlo y a quién decírselo. Hasta ahora el posicionamiento en la Red venía determinado por una serie de acciones en los sitios web de estas empresas y muchas intentaban, a través de sus ingenieros informáticos y las estrategias SEO, averiguar qué tenían que hacer para estar los primeros en el ... Leer más

Hoy en día es difícil encontrar un plan de comunicación que no incluya acciones específicas dirigidas a la web 2.0. Por eso es importante que, al igual que estamos al tanto de los periodistas que llevan los sectores de interés para nuestros clientes, sepamos quienes son los influencers a los que debemos dirigirnos en Internet. Los bloggers son sin duda una pieza clave a tener en cuenta y, sin embargo, no siempre se les trata como debería. Al igual que ocurre con ... Leer más

Quien cree que cada vez compramos más marcas blancas por la crisis quizás se engaña. Cuando todo era de color de rosa, en el 2006 y 2007, según Nielsen, un 87% de consumidores ya las compraba. Y en los países con renta altas, como Suiza, Reino Unido o Alemania, les gustan más todavía. Veo estos datos y empiezo a dudar que la marca blanca sea hija de crisis. ¿No será, que es hija del sentido común, y que han venido para quedarse? ... Leer más

Si a un director comercial o de marketing le preguntarán si está dispuesto a renunciar a la posibilidad de entrar en contacto con millones de potenciales clientes, todos concluiríamos fácilmente que responderían que NO. El problema surge cuando no se evalúan correctamente las oportunidades de negocio que ofrecerán esos millones de potenciales clientes. Parece difícil renunciar a ser visible ante los más de 10 millones de usuarios de Facebook en España, o los ocho de Tuenti. Esta realidad se está viviendo día tras ... Leer más

¿Qué hacemos antes de elegir un restaurante para comer, si buscamos un destino para nuestras vacaciones o queremos comprar una cámara de fotos? Buscamos la opinión de otras personas, y recurrimos a Internet. De ahí la importancia de que las empresas creen, mantengan o incrementen una buena reputación de su marca online. La reputación de una marca es la imagen que la sociedad percibe de ella, por lo que además de ser reconocida, conviene que también se identifique con los valores y atributos ... Leer más

Si se escribe «los chinos…» en el buscador más famoso del mundo, su nueva aplicación Google Instant, creyendo leeros la mente, os ofrecerá de inmediato como opciones de búsqueda “los chinos comen fetos” o “los chinos no pagan impuestos en España”. Teniendo como meta ofrecer una búsqueda más rápida y ágil, el último avance del gigante americano se ha visto superado por su propio sistema. Mientras, no cesa sus esfuerzos por diversificar los contenidos en la web y ser lo más neutro ... Leer más

Lo cuenta el blog Media Decoder del diario The New York Times. Un consumidor veinteañero, llamado Bryce Long, pidió una pizza a Domino´s y lo que recibió fue un producto pegado a la caja por el exceso de queso. Muy enfadado, ni corto ni perezoso, Long hizo un foto y la colgó en la web de Domino´s Pizza (www.showusyourpizza.com), una herramienta facilitada por la propia Compañía. ¿Qué hacer? ¿Callar? No. Domino´s optó por salir a la palestra y utilizar los mismos canales ... Leer más

Me cuenta un compañero que su madre no ha visto un partido de fútbol en su vida; es más, no cree que haya visto un minuto seguido de fútbol en toda su vida. Sin embargo, contagiada por la emoción de este Mundial histórico, el domingo de la final le llamó por teléfono un par de horas antes del encuentro y le confesó que esperaba que jugara Pedrito, porque Torres no estaba en forma. Y es que hay asuntos sobre los que todo ... Leer más

Hay fotografías que en sí mismas son toda una noticia o un mensaje. Cuando hace unos días vi la foto de los 16.000 delegados o liberados sindicales reunidos en la plaza de Vistalegre, procedentes de toda España, mientra yo llevaba trabajando muchas horas para dar servicio a un cliente, pensé que la campaña de Esperanza Aguirre contra los liberados sindicales acababa de encontrar la mejor foto publicitaria. Vivimos una crisis muy dura y hacen daño a la vista fotos como ésta. El mensaje ... Leer más

Cada vez son más las empresas que se suman al denominado “marketing verde”. Desde los distintos sectores (automoción, energía, banca, incluso alimentación) están haciendo una apuesta firme por ser comprometidos con el medio ambiente. Un claro ejemplo es el nuevo spot que acaba de presentar Volkswagen bajo el lema ‘Think Blue’ que representa el compromiso ecológico de la firma a través de un film de 3 minutos de animación en el que no sale ningún modelo nuevo de coche, simplemente plasma ideas cotidianas ... Leer más

No es sólo lo que se diga sino cómo se dice… reflexión para resumir la excelente entrevista que he leído en ABC de un personaje Máster de Harvard, un español hoy director del programa de Executive Education del IESE Business School, Antonio Núñez Martín. Este ejecutivo que, según cuenta en la entrevista, se empollaba 400 folios semanales para seguir el ritmo de la Universidad y que ha compartido pupitre con astronautas, opina que “un charlatán de feria hoy comunica más que algún ... Leer más

Ayer domingo, el salmón español de referencia, el suplemento económico del diario El País, publicaba un estudio elaborado en exclusiva para ellos por un equipo de mi compañía. En él, se analizaba la presencia, a nivel corporativo, de las 35 empresas españolas cotizadas en el índice de referencia del Mercado, y de sus primeros ejecutivos, en las redes sociales más prestigiosas y reconocidas: Facebook, LinkedIn, Tuenti.... Si bien en las áreas más comerciales de las empresas, aquéllas que necesitan vender un producto definido, ... Leer más

En los últimos meses se ha puesto reiteradamente en duda la solvencia de nuestro sistema, tanto de bancos como de cajas de ahorros. Si haces caso a lo que dicen los Medios internacionales, aquí parece que todos los bancos y cajas se han venido abajo. Que yo sepa, han sido dos casos muy puntuales y han sido entidades razonablemente pequeñas. ¡¡¡Nada que ver con, por ejemplo, los genios de los alemanes!!! Y sigo pensando que los financieros, que parecen muy listos, están ... Leer más

Decía recientemente Enrique Serbeto, corresponsal de ABC en Bruselas, durante su intervención en la cuarta jornada del Campus de Periodismo Francisco de Cossío, que el secreto del periodismo “no está en encontrar la información, si no en tener filtros y saber distinguirla de la propaganda”. Afirmaba en su intervención que los periodistas reciben cada día “unos 200 ó 300 correos electrónicos y tenemos que saber dónde está la noticia”, para concluir que lo importante es saber “seleccionar”. Una de las claves del buen ... Leer más

Cinco Días recomienda en su sección Vida Profesional y más concretamente en su apartado Lecturas Veraniegas el nuevo libro del periodista Carlos Salas “Las once verdades de la Comunicación”. No he tenido ocasión de comprarlo, lo haré en cuanto pueda, ya que la crítica lo presenta de fácil lectura y fruto de la experiencia personal y profesionalidad de Salas, uno de los referentes de la información económica de nuestro país. El libro, editado por LID Editorial Empresarial, se adentra en el campo de ... Leer más

Mi suegro dice que no vende su seiscientos ni por todo el oro del mundo, afirma que si hace más de treinta años “la Renfe” como acción de choque ante la amenaza del utilitario inventó aquello de “papa ven en tren”, ahora con las magnificas carreteras y autovías que tiene España, que no, que no lo vende. El pasado domingo decidimos ir a Toledo, hay crisis pero era urgente y necesario sacar a los niños de la pisci de la urbanización o ... Leer más

“En épocas de tribulación no hacer mudanza”, decía San Agustín, sin embargo en estas épocas convulsas de crisis, de cierres, de expedientes de regulación de empleo…de zozobra en muchas empresas, otras, las más consolidadas, luchan por mantener su sitio y su marca en el mercado. No les importa hacer mudanzas, al menos temporalmente. Es el caso de las empresas españolas que se han atrevido a dar el salto a la Expo de Shanghai. El objetivo parece claro, exponer sus productos y sus ... Leer más

Las oportunidades en comunicación no caen del cielo, suelen ser fruto de meditadas estrategias corporativas y mucho trabajo por parte de los responsables de comunicación de las organizaciones. No obstante, en algunas ocasiones, como ocurre con las operaciones financieras, se presentan grandes ocasiones “comunicativas” que los directivos de las empresas deben aprovechar. Una salida a Bolsa, por ejemplo, o una fusión, suponen un inmejorable momento para presentar públicamente una compañía, para dar a conocer sus productos y servicios. Antes y durante la operación ... Leer más

"La imaginación siempre al poder". En estos tiempos de cambio tecnológico permanente, atributos como el inconformismo y la búsqueda constante de respuestas están más de moda que nunca. Al menos, así lo piensa Miguel Ángel Furones, Presidente de Publicis en España, reputado publicista, en declaraciones a Expansión. Para Furones, la era digital está suponiendo una vertiginosa revolución que supone un profundo cambio en los hábitos del consumidor. Así, de la pasividad anterior cada vez es más habitual adentrarse en el mundo de ... Leer más

La medición de resultados es una aspiración casi diría que ancestral de los que nos dedicamos a la comunicación y las relaciones públicas . Es casi un sueño poder poner en un gráfico, en un cuadro medible,  todo lo conseguido con una campaña o una determinada actuación. Sin duda, medir es bueno. Poner las cosas en números hace que sea fácil entenderlas y venderlas… pero claro luego viene la realidad y yo me pregunto cómo se pueden medir cosas importantes que a ... Leer más

Si el director o directora de comunicación del acuario alemán de Oberhausen se hubiera propuesto realizar una campaña de comunicación con el objetivo de incrementar la visibilidad de su centro y darlo a conocer en el mundo entero, no hubiera podido usar una estrategia que le hubiera proporcionado mayor éxito que el cosechado con el famoso adivino y ya, por méritos propios, nueva estrella del mundial, el pulpo Paul. Los ministros en nuestro país tienen tiempo, pese a la que está cayendo, para ... Leer más

Hoy con los periódicos gratuitos daban una banderita de España con forma de abanico, el güisqui DYC regala banderas de todos los tamaños, algún diario de pago también lo ha hecho… de repente la “etiqueta” de España, la marca, la identidad gráfica del país causa emoción, alineamiento, identificación. La verdad es que la combinación amarillo y rojo, rojo y gualda, sangre y alvero o como lo quieras llamar tiene fuerza gráfica pero está claro que el hecho coyuntural de que hoy levante pasión ... Leer más

Todo sector económico tiene sus vedettes, en muchos “dos” que se disputan el liderazgo. Cada consumidor es fiel de por vida a una marca o bien pulula entre dos o más a lo doctor Jekyll y Mister Hyde. De este modo, Coca Cola es a Pepsico en el mundo de los refrescos lo que Nikon a Canon para los amantes de la fotografía, Playstation de Sony versus Wii de Nintendo en consolas, Windows a Mac en sistemas operativos o Marca y As [Léase ... Leer más

Hoy me voy a permitir ser políticamente irreverente e incorrecta y recomendarte que no hagas uso y abuso de las redes sociales, o al menos que no lo hagas sin una estrategia planificada. Y conste que quien te lo dice es una firme defensora de Facebook y Twitter como herramientas de comunicación, pues considero que aquello que contamos a través del canal offline, (el de toda la vida), debe tener su repercusión, a mayor o menor escala, en redes sociales tipo Facebook ... Leer más

Este viejo refrán ha cobrado mucho más sentido desde que existe la red. Ahora, una mentira aparecida en un medio de comunicación, crece y se multiplica de una forma insospechada y se mantiene al alcance de todos por tiempo infinito gracias a Internet. Los que nos dedicamos a la comunicación, si nos encontramos un día con una noticia falsa sobre uno de nuestros clientes, tenemos que ser conscientes de que, por mucho que hagamos para desmentirla, en el momento en que ya ... Leer más

Convertirse en la Administración más transparente de la historia era uno de los compromisos adquiridos por Barack Obama cuando aterrizó en la Casa Blanca. Pero algo le hizo cambiar de opinión. En sus 17 meses de presidencia hay más personas encausadas por "chivatazos" que nunca, incluído un traductor condenado a veinte meses de cárcel por pasar información a un bloguero. El motivo de este giro reside en un hipotético consenso entre republicanos y demócratas para frenar, en seco, esas filtraciones que consideran un ... Leer más

Nadie se pone de acuerdo sobre los resultados de La Cumbre del G-20. ¿La botella del liderazgo mundial está medio llena o medio vacía? ¿Merece la pena que sigan celebrándose reuniones –costosísimas- para que no haya ningún resultado claro? Y si lo hay, vamos comprobando que no se hace un seguimiento de los objetivos marcados y, por tanto, nadie los cumple. En fin, no vamos a ponernos pesimistas que, al menos, los señores mandatarios ven los partidos de fútbol juntos en vez de ... Leer más

Tony Hayward, consejero delegado de British Petroleum, tiene un problema. El gigantesco e incesante vertido al mar y la muerte de once trabajadores de la Compañía han ensuciado su nombre y el de BP. Hasta ahora ha permanecido pegado al lugar en el que se originó el conflicto. Su "culo", es el que Barack Obama ha solicitado patear y él ha permanecido al pie del cañón. Hasta el pasado domingo, cuando -después de anunicar que abandonaba la primera línea ... Leer más

Los expertos participantes en el I Encuentro Especializado de RSC, celebrado hoy, y organizado por el periódico económico Expansión han coincidido en señalar que la Responsabilidad Social Corporativa es “crítica” y “estratégica” para las organizaciones empresariales. En palabras de Lorenzo Cooklin, Director de Comunicación, Identidad Corporativa y RSC de Mutua Madrileña, “el desarrollo de políticas de RSC tiene que estar incluido dentro del plan estratégico de las compañías y liderado por su primer ejecutivo”. También ha existido un amplio consenso en señalar la ... Leer más

Stephen Kaufer es el fundador de TripAdvisor, una página web sobre establecimientos hoteleros en la que los usuarios vuelcan sus comentarios. En su página las empresas reciben duras críticas de los usuarios y también grandes halagos. Ante las críticas -devastadoras en ocasiones- Kaufer asegura que "los hoteleros odian el hecho de que la gente cuelgue malos comentarios en la web. Dicen que no quieren mantener un diálogo -asegura tajante- y que pasan". El fundador de TripAdvisor va más allá al sentenciar que ... Leer más

Desde que Plutarco pusiera en boca de César la famosa frase relativa a la necesidad de unificar el ser y el parecer de la imagen de su sufrida esposa Pompeya, este lapidario adagio se ha convertido en la justificación máxima de tener una máxima reputación. Las clasificaciones empresariales que miden la confianza, respeto y admiración que despiertan las Compañías beben también en fuentes latinas. La emergencia actual de este tipo de indicadores en el mundo empresarial, sea el Merco, un barómetro que mide ... Leer más

"Para quienes se plantean una Comunicación mas directa con sus clientes, para los que puedan ampliar sus ventas a través de un nuevo canal o para los que simplemente necesiten una visión mas global del mercado." Para eso sirve la Red según el presidente de Google España, el Sr. Rodriguez Zapatero, Javier. Lo resume en pocas palabras y se ve que sabe de esto. En sus declaraciones a Expansión dice también que las empresas necesitan, para sacar partido a la Red, de ... Leer más

La semana pasada asistí a un Foro organizado por Gestiona Radio entorno al MAB, (Mercado Alternativo Bursátil). Qué gusto da ver de nuevo la Bolsa animada más allá de las caídas en picado y los repuntes, y todo gracias a este nuevo mercado, creado para que coticen las pymes y medianas empresas, que ha vuelto a caldear el ambiente bursátil… La verdad es que la Jornada contó con un alto nivel, no sólo de organización (con las galas de los mejores tiempos) ... Leer más

Si echamos un vistazo a media docena de páginas webs al azar, observamos que hay un fenómeno que se repite. Algo que hace unos meses no estaba y que ahora prácticamente ocupa cada vez más espacio en los sites de cualquier compañía, medio, blog o particular. ¿A qué nos referimos? A esas letras grandes que dicen: "Hazte fan nuestro en Facebook" o "síguenos en Twitter". Las redes sociales han ido aumentando su popularidad en la sociedad a un ritmo vertiginoso y lo ... Leer más

De vez en cuando guardo artículos, noticias o reportajes de periódicos que me llaman la atención y que no puedo leer en el día que se publican. Pasado el tiempo doy cuenta de ellos. Hoy he leído un artículo publicado en ABC por Manuel Martín Ferrán, del día 21 de marzo. Está escrito a raíz de la noticia que presentó en las televisiones de todo el mundo a unos pobres bomberos catalanes como peligrosísimos etarras y se titula "todo por la imagen". ... Leer más

Siempre he pensado, y creo que en esto coinciden todos mis colegas, que aunque nuestra profesión es apasionante, la carrera es demasiado teórica y está muy alejada del ejercicio real del periodismo y la Comunicación. Tanto es así, que es una creencia extendida que lo único práctico que aporta la licenciatura es una importante ventaja jugando al Trivial… Es por esto que, en un sector cada vez más competitivo (y competente), cada vez es más esencial la formación complementaria, como cursos de idiomas ... Leer más

Al leer hoy el periódico me encuentro al "líder" del Gobierno de España anunciando un recorte del gasto porque se lo ha impuesto Obama y la UE, a un "líder" de la Comunidad de Valencia acusado de haber financiado a su partido ilegalmente y haber aceptado regalos personales sonrojantes, a un "líder" de la patronal (CEOE) que paga las liquidaciones por despedir a sus trabajadores con cheques sin fondos, a un "líder" del Congreso de los Diputados que parece haber amasado una ... Leer más